上海市人民政府办公厅关于印发《2020年上海市政务公开工作要点》的通知
上海市人民政府办公厅关于印发《2025年上海市政务公开工作要点》的通知
2020-03-2717:00来源：中国上海门户网站
各区人民政府，市政府各委、办、局：
各区人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：
经市政府同意，现将《2020年上海市政务公开工作要点》印发给你们，请认真按照执行。
《2025年上海市政务公开工作要点》已经市政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。
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2020年上海市政务公开工作要点
2025年上海市政务公开工作要点
2020年本市政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记考察上海重要讲话精神，深入落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的部署，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦市场主体和社会公众关切，全面提升政务公开的标准化规范化水平和工作能级，进一步提高政府工作透明度，引导人民群众有序政治参与，更好发挥新时代政务公开在推进国家治理体系和治理能力现代化中的作用。
为贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府关于做好新时代政务公开工作的决策部署，以更高质量政务公开服务保障全市中心工作，助推经济社会高质量发展，制定本工作要点。
一、抓好《上海市政府信息公开规定》落实
一、依法履行政府信息公开职责
1．围绕本市经济社会发展主要任务深化信息公开，聚焦“五个中心”建设、提振消费、长三角一体化发展、发展新质生产力、加快城市更新、激发文化创新创造活力、建设美丽上海、加快城市精细化管理、推进民生保障等领域，依法、规范、及时发布信息并做好解读。
《上海市政府信息公开规定》（以下简称《规定》）出台后，各区政府、市政府各部门要通过线上线下多种渠道组织开展专题宣传，制定落实方案，抓好有关人员学习培训和《规定》中新增要求的组织落实工作，及时修订、完善本单位信息公开配套制度。
市、区政府办公厅（室）要在上半年梳理并明确直接隶属本级政府管理的政府信息公开义务主体，以清单形式在本级政府门户网站上集中公开各单位的政府信息公开目录和政府信息公开指南。
2．启动市政府法定主动公开事项目录编制工作，在试点区和经济建设、民生保障、城市管理等领域试点单位组织开展目录编制。
（责任单位：市政府办公厅、各试点单位、各试点区政府）
各区政府、市政府各部门要落实《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于规范政府信息公开平台有关事项的通知》要求，进一步规范本单位政府信息公开专栏设置，统一设置“政府信息公开指南”“政府信息公开制度”“法定主动公开内容”“政府信息公开工作年度报告”四个子栏目。
3．加强政府信息公开制度协同，开展政府信息公开规定的协调性审核。
政府信息公开指南的内容要标准规范、清晰易懂，办公地址、联系方式等发生变化的，要及时修订并标注更新日期。
（责任单位：市政府办公厅、市司法局、各有关单位、各区政府）
政府信息公开制度的内容，包括《政府信息公开条例》《规定》以及全国政府信息公开工作主管部门发布的法规解释性文件，原则上不包括其他制度文件。
4．制发关于进一步加强全市政府信息依申请公开办理工作的指导文件，编制依申请公开业务应知应会手册，组织专题业务培训，进一步提高全市政府信息依申请公开办理业务质量和水平。
各单位要严格落实国务院办公厅政府信息与政务公开办公室要求，按照统一格式、法定时限，发布和报送工作年报，并在工作年报中其他需要报告的事项部分，报告对上级及本单位政务公开年度工作要点的贯彻落实情况。
各区政府除主动发布本单位工作年报外，还要集中发布各街镇和区政府各部门的工作年报。
各单位要在6月30日前，建立健全本单位政府信息公开申请登记、审核、办理、答复、归档的工作制度。
规范办理工作全过程记录，对通过当面、邮寄、传真方式提交的申请，要在2个工作日内录入工作平台。
6．建立全市统一的政策发布平台和查询门户，依托大模型技术,提高政策发布的整体性、规范性和查询使用的便利度。
依申请件的补正、延期、意见征询等办理程序，办结结果以及后续行政复议、行政诉讼情况也要全面及时录入工作平台。
（责任单位：市政府办公厅、市数据局、各有关单位、各区政府）
7．深化政策集成式发布，加强政策主题库内容建设和维护更新，推动各政策主题库上线“上海发布”政务大厅。
原则上，通过依申请方式提供的政府信息中，可为公众广泛知晓的，均应转为主动公开方式向社会公开。
（责任单位：市政府办公厅、各政策主题库牵头部门、各有关单位、各区政府）
8．落实政策解读与政策文件同步审签、同步发布的要求，加强政策解读质量把关，申报类、办事类政策的申报、评审、办理条件和标准原则上应作为政策解读内容与政策文件同步发布。
各单位要对照法定主动公开内容，结合标准化工作和业务实际，确定主动公开具体内容，编制政府信息主动公开目录，在6月30日前，通过本单位统一的政府信息公开平台向社会集中发布。
建立政府信息公开属性的定期审查和动态调整机制，加快推进历史政府信息的转化公开，各区政府、市政府各部门要对本单位2010年以来未进行公开属性认定和公开属性定为依申请公开、不予公开的政府公文，开展公开属性重新审查工作，对已具备主动公开条件的公文类信息，予以转化公开。
9．打造“政策公开讲”品牌，聚焦营商环境、惠企服务、民生实事等领域政策，探索建立“处长（科长）讲政策、专家评政策、媒体看政策”的三位一体解读机制，借助短视频、微直播等方式，开展企业群众更爱看、更易懂的政策解读，扩大社会传播。
有条件的单位可同步开展针对非公文类政府信息的梳理转化工作。
10．提升全市各级行政机关政策解读的质量和水平，组织开展全市优秀政策解读案例评选和点评，通过案例剖析、规则指引等方式加大对政策解读单位的辅导力度。
严格落实政策解读“三同步”制度，各单位的行政规范性文件、经区政府常务（专题）会议或局长（主任）办公会议审议通过的重要政策文件、有关工作年度报告等，均应进行解读。
11．发挥12345热线总客服、网站政策留言板等平台政策咨询回应机制的特点和优势，做好共性问题的面上回应和个性问题的专业解答。
要切实提高解读质量，不得以简单摘抄文件内容的方式进行解读。
要明确解读重点，着眼稳定社会预期、提振市场信心，多渠道开展权威解读，重点解读执行标准和范围、惠企利民举措、新旧政策差异等关键内容，确保政策内涵清晰传递、政策信号正确释放。
12．继续做好新增政策文件“阅办联动”，全面实现“一网通办”新增办事事项的依据类文件从“看政策”到“用政策”一键直达。
加强精准解读，依托“一网通办”个人主页和企业专属网页，精准推送和企业群众创业办事相关的政策核心内容，打通政策服务的“最后一公里”。
推行政策施行后解读，对政策公布后社会的普遍疑虑和争议点，要有针对性地开展深度解读、延伸解读。
13．动态完善并更新发布“一网通办”办事指南，强化惠企政策的申报提醒、匹配推送、进度告知和结果公示。
积极开展图表图解、视频动漫、流程演示等多元化解读，多元化解读形式占全部解读数量的比例不得低于50%。
14．印发《上海市基本公共服务实施标准(2025年版)》，完善公共服务事项指南，加强对教育、卫生健康、供水、供电、供气、交通等领域公共企事业单位信息公开指导。
（责任单位：市发展改革委、市经济信息化委、市教委、市住房城乡建设管理委、市交通委、市卫生健康委、市水务局等公共企事业单位行业主管部门）
进一步完善政务公开、宣传、网信、信访等部门沟通和协调联动机制，综合用好依申请公开、“一网通办”好差评、“12345”市民服务热线、领导信箱、政务微博微信、政府网站留言板等渠道，提高对社会关切热点的发现、搜集和反馈能力。
强化政务舆情精准回应，要增强敏锐性和预见性，密切跟踪市场对政策的反应，加强舆情监测、研判和处置，特别是对卫生防疫、公正监管、房地产市场、招生入学、社会保障等热点领域，以及企业和市民创业办事的堵点痛点问题，要及时有效回应，澄清模糊认识，并有针对性地改进工作。
（责任单位：市委编办、市政府办公厅、各有关单位、各区政府）
发生重大突发事件时，有关单位要及时发出权威声音，在5个小时内作出首次回应，正确引导舆论，维护政府形象和公信力。
16．依法向社会公布重大行政决策事项目录、重大行政决策公众意见采纳情况、决策结果和执行情况等信息。
各区政府、市政府各部门要在年初制定发布本单位的重大行政决策事项目录。
17．修订《上海市公共资源配置领域信息公开目录》，依法公开公共资源交易规则、流程、结果、监管和信用等信息。
凡列入目录的政策性决策事项，均应在决策前，将决策草案、决策依据上网公开，广泛听取公众意见。
此外，还可根据决策事项类型，采取听证座谈、专项听取意见、实地走访等形式专门听取意见。
公众意见的收集、采纳情况和较为集中意见未予采纳的原因，应在决策出台后10个工作日内向社会公布。
继续深化会议公开工作，各单位要从目录中选择重要改革方案、重大政策措施及重大民生事项等决策事项，邀请利益相关方、企业代表、市民代表等列席区政府常务（专题）会议、局长（主任）办公会议等有关会议（年内不少于2次），列席和决策事项审议情况向社会公开。
19．依法公开年度行政检查计划，全面推行涉企行政“检查码”，严格执行涉企行政检查信息公开有关要求。
各单位要在门户网站开设重大行政决策专栏，集中公开决策事项目录、公开征求意见、会议公开等相关信息。
完善行政执法信息公示平台，加强对公示情况的执法监督。
（责任单位：市司法局、市数据局、各有关单位、各区政府）
各区政府、市政府各部门要根据工作实际，确定不同层级、不同领域的公众参与事项和方式，积极搭建政民互动平台，畅通互动渠道，广泛听取企业、群众和服务对象的意见建议。
积极开展政府开放日（年内不少于3次）或政府开放周（年内不少于1次）、网络问政等多种形式的公众参与活动，探索在政府网站信息发布页面开放网民留言功能，并健全留言审核反馈机制。
20．以“优化营商环境”为主题，开展全市“政府开放月”活动，扩大政府开放活动的传播力、影响力。
对优化营商环境、城市更新和旧区改造、社区治理、教育医疗、垃圾分类等社会关注度高的工作，鼓励开展系列主题活动，引导利益相关方和公众代表参与工作监督和评价，不断完善政策、改进工作，增进社会公众对政府工作的认同和支持。
（责任单位：市政府办公厅、市政府新闻办、各有关单位、各区政府）
21．完善政策文件制定过程中的公众参与机制，丰富线上线下便利公众的参与渠道，制定与企业群众切身利益有关的文件，应当听取直接利害关系人的意见，普惠性惠企政策原则上听取中小企业意见占比不低于50%。
（一）全面开展政务公开事项梳理和公开标准目录编制。
同步开展市、区、街镇三级全领域政务公开事项梳理和公开标准目录编制。
22．深化公众代表列席决策会议制度，推动列席机制向决策专题会延伸，做好代表建议研究落实情况的跟踪反馈，形成工作闭环。
公开标准目录编制要做到分类科学、内容完整，充分体现业务工作内容，便于公众检索、查阅。
6月底前，各区政府、市政府各部门要按照结对分工，完成结对业务领域政务公开事项梳理工作，各区政府完成街镇政务公开事项梳理工作；
23．深化政策公开政社合作试点，发挥行业协会、商会、产业园区、居（村）委等组织贴近基层一线的优势，向企业群众提供更具针对性的政策推送和辅导，形成可复制推广的工作经验。
9月底前，各区政府、市政府各部门要完成结对领域标准目录编制工作；
12月底前，市、区、街镇完成全领域政务公开标准目录编制，并通过政府网站向社会发布。
24．高质效办理中国政府网转办留言，压实主体责任，严格办理时限，加强审核把关，强化结果应用，推动解决企业群众急难愁盼。
市政府各部门要与结对区政府紧密联系、协同配合，结合业务职能、权责清单和公共服务事项清单，做好条线指导和标准确认，确保市、区公开标准目录的完整性、准确性，并实行动态调整。
各区政府要加强对区级部门和街镇的统筹协调，并抓好标准体系的具体组织实施。
市市场监管局作为标准化工作主管部门，要发挥专业优势，做好工作指导。
25．启动全市各区、各部门政府网站升级改版，建立健全“中国上海”门户网站运营管理制度规范，加强网站日常检查监测。
（责任单位：市政府办公厅、市数据局、各有关单位、各区政府）
全面贯彻《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》，市政府有关部门要主动对接国务院部门制定的26个试点领域的基层政务公开标准指引，结合实际，对主管试点领域的政务公开工作提出具体要求，明确具体流程，确保标准指引在本市落地实施。
26．加强“上海国际服务门户”网站建设的统筹协调和运营管理，优化完善信源更新和报送机制，聚焦外资企业和外籍人员高频办事事项拓展涉外服务场景。
各区政府和26个试点领域涉及的市政府部门要在本区政府、本部门门户网站开设标准化工作专栏，在公开试点领域政务公开事项标准目录的基础上，以超链接方式归集展示试点领域的各项具体信息。
上线意大利语网站，拓展“上海国际服务门户”在海内外媒体平台的布局，持续提升国际传播力和影响力。
持续优化标准应用，推动公开工作与业务工作深度融合，积极探索高效、便捷的公开方式，提升信息覆盖面、到达率。
（责任单位：市政府办公厅、市政府外办、市数据局、各有关单位、各区政府）
27．推进全市政务新媒体账号整合优化，集中力量做强做优主账号。
对办事服务事项实行清单管理，动态更新基本公共服务项目、全市通办事项、行政许可中介服务事项目录等清单。
全面准确公开各类办事指南，指南应载明全部办事条件和规范格式文本，做到通俗易读。
推动办事指南场景化编制和公开，以企业群众高效办成“一件事”为目标，创新编制“一件事”办事指南，实现“一件事一次告知”。
28．持续抓好政务公开专区建设，完善专区功能，进一步做细专区服务。
强化办事服务信息精准推送，依托“一网通办”总门户，推行惠企利民政策、办事指南分类主动推送和证照到期、办件进度及时主动提醒，确保服务对象事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。
29．深入推进政府公报数字化转型试点，总结推广试点区的经验做法，形成具有示范效应的政府公报数字化转型标准。
加快完成政府网站集约化建设，市政府各部门网站要全部向政府网站集约化平台迁移，区政府门户网站要与集约化平台做好数据对接，内容共享。
30．增强全市政务公开平台的数字赋能能力，强化数据汇集、分析与应用功能，逐步推广电子签章，完善依申请公开智能办理。
完成IPv6（互联网协议第六版）升级改造，本市政府网站全面支持IPv6访问接入。
巩固政府网站集约化整合和域名清理工作成果，加强网站开办整合流程规范，全面落实网站名称、域名、标识、标签设置等要求规范。
加强政府网站公开专栏内容维护，聚焦法定主动公开内容，按照“五公开”和发布解读回应要求，优化内容展示形式和方式，提供文本下载功能并做好防篡改防伪造工作。
统筹规范政府网站群智能检索、智能问答功能，实现政府信息一网可查、全网通查。
加强政务新媒体规范化管理，进一步明确主管主办职责，落实相关管理要求。
各区政府、市政府各部门要全面排查梳理本区、本系统政务新媒体，对不符合运营规范、难以继续运营的要尽快清理整合。
强化政务新媒体政务属性，不断增强信息编发、政策解读、回应关切能力。
对重要政策措施，相关政务新媒体要第一时间发布、转载，并充分运用数字化、可视化形式进行政策解读，重点推送文件中涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的内容。
发生重大突发事件和政务舆情时，相关政务新媒体要按照规定程序，提升响应速度，滚动发布动态信息，积极引导舆论。
各区政府要在区行政服务中心设立政务公开服务专区并设置醒目标识，提供政府信息公开申请指导和相对集中受理、政府信息查阅、政务公开意见收集反馈、公众参与事项咨询联系等服务，并强化专区工作人员业务能力培训，提高咨询意见和依申请现场办结比例。
市政府各部门要依托办事服务大厅，开设政务公开服务窗口或配备有关查阅设施、设备，方便公众查阅政务信息。
重视线下公开渠道建设，对土地征收、旧区改造、义务入学、就诊就医、养老服务等面向特定区域或人群的公开内容，要通过公共查阅点、公告栏、电子信息屏等形式，定点、定向公开，确保政务公开的到达率和实效。
强化工作平台日常使用，推动公开工作全过程管理和监督。
各单位政务公开工作人员要熟悉平台办理操作流程，每日查看处理待办事项，认真做好依申请办理、公文备案等模块的数据录入和维护。
加强系统功能开发，进一步优化依申请在线提交、反馈、补正、撤销等功能，并做好工作数据的分析和展示。
加强工作平台与政府网站数据库、政府网站监控平台的联通和联动，提高对政务公开专栏公开内容和公开时效的在线监测和督查能力。
各区政府、市政府各部门要形成主要领导亲自主抓、分管领导具体负责的工作机制，主要领导年内至少听取一次政务公开工作汇报，研究政务公开的制度设计和重大问题，部署推进工作。
各区政府办公室、市政府各部门办公室是本区、本单位的政务公开主管部门。
区政府办公室要健全政务公开工作机构，配齐配强专门工作人员，并督促各街镇完善工作机制；
市政府各部门要进一步明确办公室的主管职责，在相关处室设立政务公开联络员，建立健全工作协调联动机制。
加强政务公开工作经费保障，各单位要在年度预算中统筹考虑，确保政策解读、第三方评估、公开专栏建设等工作顺利开展。
将政务公开列入各级领导干部培训和公务员初任培训课程体系，分级分类做好培训组织，确保政务公开分管领导和工作人员年内轮训一次。
市政府各部门要结合本系统业务特点，做好公开工作的条线指导，通过本部门政务公开工作要点，明确所主管领域的年度重点公开内容和公开要求。
市政府各部门年内邀请对应区级部门参加本部门政务公开年度培训不少于1次。
各区政府、市政府各部门要完善政务公开社会评议机制，邀请人大代表、政协委员、社会公众、新闻媒体、第三方机构等对政务公开工作开展专项评议。
各区政府办公室要切实履行政务公开工作主管部门职责，用好《政府信息公开条例》赋予的督促整改、通报批评以及向有权机关提出处理建议等法定权限，加强工作过程管理和检查。
各区年度政务公开考核结果要在下一年第一季度向社会公开。
各区政府、市政府各部门要根据本工作要点，结合实际，制订本区、本部门年度政务公开工作要点，并在本工作要点印发后30日内在本区政府、本部门门户网站公开。