各区人民政府，市直各委、办、局，各开发区管委会，各有关单位：
《进一步提升“i厦门”平台实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》已经国务院同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于深入推进审批服务便民化的指导意见〉的通知》（厅字〔2018〕22号）和《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）的部署要求，为进一步提升我市线上政务服务水平，让企业和群众办事像“网购”一样方便，现结合我市实际，制定进一步提升“i厦门”平台实施方案。
深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步推进“互联网+政务服务”。
切实践行以人民为中心的发展思想，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，适应互联网发展趋势，围绕直接面向企业和群众的便民服务事项，创新移动便民服务模式，提升政务服务线上服务水平，不断优化办事创业和营商环境，建设人民满意的服务型政府。
进一步深化“互联网+政务服务”，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。
为加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，根据党中央、国务院关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，制定本实施方案。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府。
国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，专门印发文件，作出全面部署。
一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化政务流程，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，引领政务服务创新改革不断取得新成效。
同时也应看到，目前政务服务“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”等改革仍是局部区域和部分领域的探索实践，不少地区、部门、领域仍大量存在困扰企业群众的“办证多、办事难”等现象，与构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系目标相比仍有较大差距。
党的十九大对决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程作出了全面部署。
要深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。
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重点先行、总结经验、加快推广。
2.重点先行、点面结合、加快推进。
选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，分阶段、分步骤推进，总结各地政务服务工作成功经验和创新做法，加强成果复制和宣传推广，形成高效有序推进局面。
选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，分阶段逐步推进。
不断总结政务服务工作成功经验和创新做法，加强成果复制和宣传推广，形成高效有序推进局面。
坚持联网通办是原则、孤网是例外，政务服务上网是原则、不上网是例外，加强政务信息资源跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务互联互通和协同共享。
加强政务信息资源跨层级、跨区域、跨系统、跨部门、跨业务互联互通和协同共享。
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注重政府管理和服务的系统性、整体性，加强行业主管部门业务指导和政策支持，充分调动地方政府的积极性和主动性，加强制度衔接，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，构建一体化联合推进机制，提升协同服务能力和综合管理水平。
建立一套全方位的网上政务服务运营监测指标和评价体系。
到2018年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。
通过运行指标分析，以客观数据衡量网上政务服务的工作效率和用户满意度，以实际效果增强群众在政务服务中的获得感、幸福感和安全感。
在“一网通办”方面，省级政务服务事项网上可办率不低于80%，市县级政务服务事项网上可办率不低于50%；
在“只进一扇门”方面，市县级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低于70%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；
注重政府管理和服务的系统性、整体性，加强行业主管部门业务指导和政策支持，充分调动各政府部门的积极性和主动性，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，构建一体化联合推进机制，提升协同服务能力和综合管理水平。
在“最多跑一次”方面，企业和群众到政府办事提供的材料减少30%以上，省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。
到2019年底，重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。
在“一网通办”方面，省级政务服务事项网上可办率不低于90%，市县级政务服务事项网上可办率不低于70%；
在“i厦门”平台新增“随手拍、政企直通车、权威资讯中心、即时在线评价”等4项政民政企互动功能，以解决影响群众和企业办事的难点、堵点、痛点为导向，提供多样性、便利化的线上沟通渠道。
在“只进一扇门”方面，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；
在“最多跑一次”方面，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，省市县各级100个高频事项实现“最多跑一次”。
在“i厦门”平台移动端首推10项群众和企业关注度高、办件量大的便民事项，提高平台用户粘度。
推进重点领域服务事项网上办理，不断拓宽“i厦门”平台政务服务覆盖面。
按照政务服务“一网通办”的要求，加快建设国家、省、市三级互联的网上政务服务平台体系，推动政务服务“一次登录、全网通办”，大幅提高政务服务便捷性。
将各区、各部门分散建设的政务服务PC端、APP、微信公众号、小程序、自助终端等公共服务事项，逐步整合到“i厦门”平台，提升跨区域、跨层级、跨部门政务服务协同水平，实现“一号申请、一次登录、一网办理”。
按照党中央、国务院关于推进审批服务便民化有关要求，加强顶层设计，加快构建以国家政务服务平台为枢纽、以各地区各部门网上政务服务平台为基础的全流程一体化在线服务平台。
加强各省（自治区、直辖市）平台一体化、规范化建设。
整合各级政府部门分散的政务服务资源和网上服务入口，加快推动各级政府部门业务信息系统接入本级或上级政务服务平台。
以“随手拍”应用整合建设为抓手，创新城市治理联动机制，提高全市各区、各部门协同执行力。
依托国家政务服务平台为全国各地区各部门网上政务服务提供公共入口、公共通道和公共支撑，实现全国网上政务服务统一实名身份认证，让企业和群众网上办事“一次认证、全国漫游”。
科学、合理配置行政资源，解决政民互动中存在的沟通不方便、处理不及时、监管不到位等问题，完善“横向互联、纵向互通”的治理联动体系，不断提高我市城市精细化管理水平。
通过在“i厦门”平台的PC端、APP、微信公众号、小程序的首页设置“随手拍”应用入口，引导广大群众参与城市治理。
群众通过“随手拍”应用，可随时随地反应诉求，在线对环境卫生、生态环保、市容市貌、违章建设、占道经营、交通营运、公共安全等方面的存在问题进行举报、反馈意见、提出建议。
切实提高政务服务事项网上办理比例，除法律法规另有规定或涉密等外，原则上各级政务服务事项均应纳入网上政务服务平台办理，并按照国家政务服务平台相关标准规范组织实施。
“随手拍”将整合城管“投诉拍拍”、公安“安全问题随手拍”、厦门百姓“微举报”、厦门交通“随手拍”等同类业务应用，实现前端统一入口。
根据推进审批服务标准化有关要求，推动各地区各部门网上政务服务平台标准化建设和互联互通，实现政务服务同一事项、同一标准、同一编码。
上述分散的应用前端进行服务整合后予以关闭，避免一个事件重复投诉、多部门投诉、重复派单的问题。
拓展网上办事广度和深度，延长网上办事链条，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。
“随手拍”的后台依托市“12345”平台，实现统一的业务受理、任务派发、反馈核查、满意度评价和监察考评，形成“感知、联动、分析、监察、考评”五位一体的功能。
平台建立一套严格的“随手拍”办理机制，按照“谁主管、谁答复、谁负责”的分流转办原则，由市“12345”平台管理中心负责分流转办、催办督办、考评考核等工作。
推动政务服务向“两微一端”等延伸拓展，为群众提供多样性、多渠道、便利化服务。
各区、各部门以及具有公共服务职能的企事业单位，均应建立“随手拍”诉求件办理机制，明确分管领导、责任处室、经办人员，认真办理群众诉求事项。
结合国家政务服务平台建设，加强和规范政务服务移动应用建设管理，推动更多政务服务事项提供移动端服务。
平台对各联动单位进行客观量化的监督管理，明确各单位责任，梳理服务的类别、办理时限与结案标准，将全部事件纳入监督体系中，保证事件全程留痕，倒逼各单位提高政务服务水平，保障平台业务平稳运作，促进城市治理问题与民生诉求早响应、早解决。
（责任部门：市信访局、市经信局牵头，市直各部门、各区政府配合；
以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，大力推行政务服务集中办理，实现“多门”变“一门”，促进政务服务线上线下集成融合，不断提升政府服务效能。
“政企直通车”旨在畅通服务企业渠道，打通政府服务企业“最后一公里”。
优化提升政务服务大厅“一站式”功能，完善省、市、县、乡镇综合性政务大厅集中服务模式，推动将垂直管理部门在本行政区域办理的政务服务事项纳入综合性政务大厅集中办理，加快实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。
通过在“i厦门”平台的PC端、APP、微信公众号、小程序的首页设置“政企直通车”应用入口，企业可以通过“政企直通车”咨询政策、反映问题、提出建议、表达诉求。
除因安全等特殊原因外，原则上不再保留各地政府部门单独设立的服务大厅。
企业的重要诉求可直接推送市领导阅示，市领导也可随时查看平台的收件、流转、办理等情况，缩短企业和政府沟通的距离，促进问题及时有效解决。
“政企直通车”应用的后台依托市“12345”平台进行统一分流转办。
依托网上政务服务平台，实时汇入网上申报、排队预约、现场排队叫号、服务评价、事项受理、审批（审查）结果和审批证照等信息，实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕，为企业和群众办事线下“只进一扇门”提供有力支撑。
采取“以条为主、条块结合”的转办思路，按照职责分工转交市直有关单位和各区政府办理。
各区、各部门要建立“政企直通车”诉求件办理机制，对平台分派的诉求件及时接收、审核、办理、反馈，接受平台的监督考评。
以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。
（责任部门：市信访局、市经信局牵头，市直各部门、各区政府配合；
整合涉及多部门事项的共性材料，推广多业务申请表信息复用，通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重复填写和重复提交。
充分依托网上政务服务平台，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节，让更多政务服务事项“最多跑一次”。
在“i厦门”平台汇聚重大政策、政策解读、应急响应、防汛抗旱等政务信息，建立信息采集、审核、发布机制，实现信息的分类定制和主动推送，让群众一键获取各类权威资讯和便民信息。
各区、各部门要与“i厦门”平台在信息共享、内容订制和宣传推广等方面展开紧密合作，扩大传播范围和效果。
按照推进审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”的要求，加强乡镇（街道）便民服务中心、村庄（社区）服务站点建设，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸，打造基层“一站式”综合便民服务平台，进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力，推动实现“最多跑一次”省市县乡村全覆盖。
运营公司要配备专职采编力量配合做好报道策划、信息发布、政策解读，尤其要利用好在视频、直播、H5等方面的专业服务能力，以全媒体形态和全网传播的最佳效果运维好资讯中心，不断开创“i厦门”平台与政府职能部门之间信息共享、渠道互通、活动互推的深度融合新局面，为企业和群众提供更加全面、快捷、高效、优质的资讯服务。
（责任部门：“i厦门”领导小组办公室牵头，市直各部门、各区政府、市信息中心、运营公司配合；
构建全国统一、多级互联的数据共享交换平台体系，强化平台功能、完善管理规范，使其具备跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据调度能力。
（四）设置即时在线评价功能，让公众评议政务服务成效
按照“统一受理、平台授权”的原则，建立数据共享授权机制。
对于无条件共享且服务接口不需要管控参数的数据，由平台直接提供；
在“i厦门”平台上设置即时在线评价功能，企业和群众可对“随手拍”、“政企直通车”上的诉求处理情况，以及服务事项的办理进展、办理结果进行评议，以此促进政务服务水平的不断提升。
对于有条件共享，或者无条件共享但服务接口需要管控参数的数据，由平台推送给部门受理。
建立限期反馈机制，对于数据需求申请，平台管理部门应于3个工作日内完成申请规范性审查，并通过平台回复受理意见，不予受理的应回复原因；
运营公司负责对群众满意度评价数据进行汇总、统计、分析、上报等。
由平台直接提供的数据，应于受理后3个工作日内提供；
“i厦门”领导小组办公室定期通报公众在线评价情况。
由部门受理的数据，数据提供部门应在受理后10个工作日内完成审批。
通过建立科学的绩效评价模型，以数据说话，把群众、企业的体验评价作为考评相关部门政务服务绩效的参考依据，助推机关效能进一步提升。
（责任部门：市信访局、市效能督查办牵头，市直各部门、各区政府、运营公司配合；
遵循“一数一源、多源校核、动态更新”原则，各级政府要构建并完善政务数据资源体系，持续完善数据资源目录，动态更新政务数据资源，不断提升数据质量，扩大共享覆盖面，提高服务可用性。
完善数据共享责任清单机制，进一步明确各部门共享责任，在落实国务院部门第一批数据共享责任清单的基础上，制定发布第二批数据共享责任清单，新增拓展1000项数据共享服务，加强数据共享服务运行监测，全面清理并制止仅向特定企业、社会组织开放公共数据的行为。
在“i厦门”平台移动端推出“统一就诊预约挂号、医疗费用诊间支付、出入境办事服务、统一办事预约、居住证办理与签注、交通违法查询与处理、自助移车、食品药品安全追溯查询、办事指南统一查询、公共信用信息查询”等首批10项群众关注度高、办件量大的便民服务事项，后续再逐步滚动推出其他热点移动应用项目。
按照谁建设系统、谁负责对接的原则，各级政务部门要加快改造自有的跨层级垂直业务信息系统，并与各级政务服务平台对接，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务数据互联互通，避免数据和业务“两张皮”，减少在不同系统中重复录入，提高基层窗口工作效率。
移动应用建设应坚持需求导向，不断完善业务流程，优化政务服务模式，持续提升移动端使用体验，让公众在“网上办、马上办”的基础上，轻松实现“掌上办”。
各级政务信息化建设项目审批部门和运维经费审批部门要联合建立政务信息系统清单制度，加强清单式管理，对于未按要求进行改造对接的，不审批新项目，不拨付运维经费。
（责任部门：市经信局牵头，各相关部门负责，十项高频移动应用责任分工详见附件1；
积极推进跨部门“双随机、一公开”监管信息共享，依托“信用中国”网站和国家企业信用信息公示系统，提供登记备案、行政许可、行政处罚、经营异常名录、严重违法失信企业名单、监督检查、质量抽检等信用信息查询和共享服务。
推进公安交管、文化教育、科学技术、人事社保、企业设立、住房保障、旅游观光、环境气象、医疗卫生、食品药品等领域服务事项网上办理。
推进事中事后监管信息与政务服务深度融合，整合市场监管相关数据资源，加强对市场环境的大数据监测分析和预测预警，推进线上线下一体化监管。
以上事项，已有自建系统的，按照“i厦门”平台的技术要求进行改造后进驻“i厦门”平台；
没有自建系统的，原则上不再新建系统，由“i厦门”平台统一建设。
推行全流程网上审批，推动行政审批从分散到集中、串联到并联，实现“一趟不用跑”或“最多跑一趟”，实现审批服务事项网上统一申报、统一受理、统一反馈和全流程效能监督。
研究政务信息资源分类分级制度，制定数据安全管理办法，明确数据采集、传输、存储、使用、共享、开放等环节安全保障的措施、责任主体和具体要求。
（责任部门：市政务中心管委会、市审改办、市经信局牵头，各区政府、各相关部门负责，首批重点领域便民服务事项清单详见附件2；
提高国家电子政务外网、国家数据共享交换平台和国家政务服务平台的安全防护能力。
推进政务信息资源共享风险评估和安全审查，强化应急预案管理，切实做好数据安全事件的应急处置。
将不同单位、不同标准、不同渠道的各类基于互联网的，面向企业和群众的服务事项和自助服务终端服务内容进行“整编”，由“i厦门”平台规范统一应用和服务内容。
研究制定人口、法人、电子证照等基础数据共享的国家标准。
对全市各区、各部门PC端、APP、微信公众号、小程序、自助服务终端等进行整合，提升各终端服务成效。
加快完成电子证照库、人口综合库、法人综合库、公共信用库等规范编制工作，加快电子证照应用推广和跨部门、跨区域互认共享。
将“i厦门”平台按照服务集成、数据集成、内容集成、界面集成和应用集成等方式进行提升改造，形成全市统一的政务服务入口，各分散应用入口在整合验收测试通过后关闭。
建立健全政务信息资源数据采集、数据质量、目录分类管理、共享交换接口、共享交换服务、平台运行管理等方面的标准。
今后，新增应用依托“i厦门”平台建设，不设置独立入口。
（责任部门：市经信局、市审改办、市政务中心管委会牵头，市直各部门、各区政府配合；
各部门要抓紧梳理“互联网+政务服务”急需的以及与开展“一网通办”不相适应的法律法规和规章制度，加快推动立改废。
推动制定完善信息保护的法律制度，切实保护政务信息资源使用过程中的个人隐私和商业秘密。
研究制订政务服务事项电子文件归档规范，推动开展相关试点，逐步消除电子化归档的法规制度障碍。
完善全市统一身份认证（实名认证+实人认证）体系，增加人脸识别、声纹识别等多种认证方式，逐步兼容微信、支付宝、银联等用户账号。
各区、各部门在建设政务服务系统时须依托全市统一身份认证体系进行身份认证。
依托中国政府网及各地政府网站、各级政务服务平台、政务服务热线等，畅通互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，接受群众监督。
用户登录认证后，在办理跨部门的多个服务事项时实行“一号通行”，免去用户重复注册、重复登录的步骤。
建立政务服务举报投诉平台，统一受理企业和群众对未实现政务服务“一网通办”、办事不便利等突出问题的举报投诉，并及时开展核查处理。
（责任部门：市经信局牵头，市直各部门、各区政府、运营公司配合；
开展百项问题疏解行动，聚焦企业和群众关注的身份和教育证明、商事服务、社保低保、就业创业、居住户籍等方面的堵点难点问题，形成分级覆盖、热点聚焦的百项问题清单，逐项研究解决。
开展百佳案例推广行动，深入分析总结先进经验，统筹组织对口帮扶工作，推动百佳案例先进经验复制落地。
各地区、各部门要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和推进审批服务便民化的要求，层层压实责任，加强统筹协调，结合实际精心组织落实本实施方案，推动“互联网+政务服务”取得更大实效。
依托市民卡平台，完成非税收入综合管理信息系统与市民卡公共支付平台功能对接融合，支持政府非税收入缴费，支持申请人通过网上银行、微信、支付宝等支付渠道支付，为企业和群众办理便民服务事项需要缴费时提供多元化支付和对账服务。
统一公共支付平台建设包括信息系统开发、标准规范制定和系统接入等。
（责任部门：市经信局牵头，市财政局、运营公司配合；
进一步加快推进政务信息系统整合共享，完成部门内部信息系统的整合工作，构建政务数据资源体系，持续完善数据资源目录，动态更新政务数据资源，不断提升数据质量，扩大数据共享覆盖面。
建立数据共享责任清单机制，进一步明确各单位共享责任，落实政务数据资源汇聚共享，为审批流程再造提供数据支撑。
推行信息系统数据在线核验等方式，减少企业和群众往返部门开具证明。
（责任部门：市经信局牵头，市直各部门、各区政府、市信息中心负责；
成立进一步提升“i厦门”平台工作领导小组，负责统筹领导和协调推进“i厦门”平台提升工作。
领导小组由市政府主要领导任组长，常务副市长、分管副市长任副组长，成员包括市政府办公厅、市委政法委、市委编办、市信访局、效能督查办、发改委、经信局、卫计委、教育局、公安局、财政局、人社局、政务中心管委会、信息中心等相关部门和各区政府主要领导。
领导小组办公室设在市政府办公厅，由市政府办公厅分管领导任办公室主任，市经信局分管领导任办公室副主任，成员由办公室各工作组负责人组成。
领导小组办公室负责“i厦门”平台建设运营中的综合协调工作。
办公室下设互动交流、政务整合、信息资讯、技术保障四个工作组，挂靠在各牵头单位，由牵头单位相关负责人任组长。
“i厦门”领导小组办公室建立奖惩机制，制订“i厦门”平台考评办法，采用第三方评估、专业机构评定、社情民意调查等多种方式，客观、公正、多角度地评价工作效果。
对工作成效突出的单位要推广先进经验，并给予单位和相关人员表扬和表彰。
“i厦门”领导小组办公室每月通报“i厦门”提升进展情况，市效能督查办强化监督，不定期开展督查工作，把考评结果纳入政府年度绩效考核。
（责任部门：“i厦门”领导小组办公室、市效能督查办牵头，市直各部门、各区政府、信息中心、运营公司配合；
面向广大服务对象，多渠道、多手段，线上、线下多种形式推广宣传“i厦门”平台，将“i厦门”平台的服务功能、应用成效、典型做法，通过报刊、广播、电视、网络等媒体进行全方位的宣传报道。
深化与运营商、BAT等企业的合作，开展积分资源置换、合作渠道推广，联合开展营销推广。
善用博览会、交易会等重大活动，实施热点事件营销，形成一套成熟的推广运作机制。
线上在网站首页、微信公众号、自助终端上加入“i厦门”平台链接及APP下载二维码；
线下在政务服务大厅、服务窗口、电子屏幕推荐“i厦门”平台，不断激发群众参与热情，助推厦门政务服务线上线下融合发展，不断提升平台知晓度、美誉度。
（责任部门：“i厦门”领导小组办公室牵头，市直各部门、各区政府、运营公司配合；
完善“i厦门”平台的数据管控、属性管理、身份识别、行为追溯、日志审计、黑名单、授权用户管理等功能。
运营公司和各责任部门应加强“i厦门”平台和接入系统的安全防护能力，加大安全管控力度，完善安全配套制度，采用可靠的产品和服务，强化数据采集、存储、处理、使用等过程管理，防止数据篡改、数据泄露等，开展安全测评、风险评估和应急演练，提升监测预警能力。
（责任部门：市经信局牵头，市直各部门、各区政府、信息中心、运营公司负责；
将“i厦门”平台的建设运维纳入基本公共服务体系建设运维范畴，促进政务服务均等化、规范化、高效化。
采用政府购买服务方式，按照采购法有关规定和程序确定“i厦门”平台的建设和维护运营主体。
平台维护运营包括：平台的技术建设与运维保障、平台的日常内容保障与用户体验优化、平台的宣传推广与活动组织等。
运营公司可借鉴互联网运营的做法，适度引入市场化运作，进行大数据开发与应用，提供增值类的社会服务，逐步扩大社会化服务覆盖范围，不断满足企业和群众日益增长的多样化服务需求。
（责任部门：市经信局牵头，市财政局、运营公司配合；