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各县（市、区）交通运输局、龙港市自然资源与规划建设局、温州海经区交通职能部门，市交通执法队，市公运中心，各有关单位、企业、协会：
为进一步加强我市出租汽车管理，规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业服务质量信用体系，提升出租汽车服务水平，根据法律法规相关规定，我局将《温州市区出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（温运〔2015〕4号）修订为《温州市出租汽车服务质量考核办法》，现印发给你们，请认真遵照执行。
温州市交通运输局
2025年12月26日
温州市交通运输局办公室2025年12月26日印发
温州市出租汽车服务质量考核办法
为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《浙江省道路运输条例》《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》《省交通运输厅关于印发<浙江省道路运输企业信用管理实施细则（修订）>的通知》等相关规定，结合我市实际，制定本办法。
一、总则
（一）出租汽车服务质量考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）和巡游出租汽车单车（以下简称巡游车单车）的服务质量考核。
（二）出租汽车服务质量考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
（三）市交通运输局负责组织领导全市出租汽车服务质量考核工作。各县（市、区）交通运输主管部门具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量考核工作。
市、县交通运输主管部门（以下简称交通运输主管部门）所属机构根据职责分工承担出租汽车服务质量考核工作。
（四）出租汽车企业的服务质量考核工作按照浙江省交通运输厅信用管理有关规定执行。
（五）出租汽车驾驶员服务质量考核工作按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》有关规定执行。
二、巡游车单车服务质量考核
（六）巡游车单车服务质量考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级，其中B级为不合格。
（七）巡游车单车服务质量考核内容包括：经营管理、运营服务、社会责任、安全运营和加分项目。
（八）巡游车单车服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。考核周期为每年1月1日至12月31日，并在考核周期次年的4月底前完成。
（九）巡游车单车服务质量等级按照以下标准进行评定：
1.考核周期内综合得分85分及以上，且注册在岗的巡游出租汽车驾驶员服务质量等级全部为AA级以上的，为AAA级；
2.考核周期内综合得分70-84分，或者综合得分在85分以上，但注册在岗的巡游出租汽车驾驶员服务质量考核等级有低于AA级的，为AA级；
3.考核周期内综合得分60-69分，为A级；
4.考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：
（1）综合得分在60分以下；
（2）注册在岗的驾驶员服务质量考核等级全部为B级的；
（3）发生一次死亡3人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；
（4）驾驶该巡游车单车违法参与上访，组织、参与非法聚集、停运罢运妨碍交通的；
（5）拒不参加服务质量考核工作的；
巡游车单车在考核周期内经营少于6个月的，其服务质量考核等级最高为AA级。一个考核周期内，巡游车单车予以更新的，车辆更新前的考核数据纳入更新后的巡游车单车服务质量考核。
（十）交通运输主管部门应当根据《温州市巡游车单车服务质量考核评分标准》（见附件），对其行政区域内的巡游车单车服务质量等级进行初评，并将结果进行为期10日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向交通运输主管部门申诉或者举报。交通运输主管部门应当为举报人保密，并对申诉和举报情况进行调查核实，属实的予以变更。
三、奖惩措施
（十一）交通运输主管部门应当加强出租汽车市场监管，充分利用12328、12345等热线电话等多种途径，建立出租汽车企业、驾驶员、车辆服务质量信息收集制度。
（十二）巡游车单车服务质量考核等级为B级的，由交通运输主管部门责令其限期改正，整改期限为一个考核周期，逾期不改正的，作出以下处理：
1.通过服务质量招投标方式取得经营权的巡游车，由交通运输主管部门在三十日内收回经营权；
2.拥有客运出租汽车经营权证或政策安置类等非服务质量招投标方式取得经营权的巡游车，实施重点监管。
四、附则
（十三）本办法中下列用语的含义是指：
1.巡游车单车服务质量考核，是指在考核周期内，对单台巡游出租汽车车辆在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
2.重特大恶性服务质量事件，是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因，造成严重人身伤害或重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。
（十四）本办法施行中的具体问题，由市交通运输主管部门负责解释。
（十五）交通运输主管部门可结合行业管理和实际需要，对服务质量考核评分标准进行调整。
（十六）本办法自2026年3月1日起实施。《温州市区出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（温运〔2015〕4号）自本办法施行之日起废止。
附件：温州市巡游车单车服务质量考核评分标准
附件：温州市巡游车单车服务质量
考核项目
考核内容
考核标准
经营
管理
20分
驾驶员管理
与驾驶员签订相关协议，按管理部门要求履行管理职责，驾驶员符合条件并按规定办理注册手续。
1.未与驾驶员签订相关协议的，每例扣3分；
2.未按要求履行管理职责的扣5分；
3.驾驶员无从业资格证件的，每例扣10分；
4.驾驶员已取得从业资格证件，但未经从业资格注册的，每例扣5分；
5.驾驶员注册登记的号牌与实际驾驶车辆号牌不符的，每例扣2分。
驾驶员权益保障
按规定保障驾驶员各项权益。
未按规定申报、足额发放或扣留相关补贴，拖延归还风险保证金（合同明确约定的除外），将本该由经营者承担的费用转嫁给驾驶员等侵害驾驶员合法权益事件的，每例扣5分。
信息化建设
按规定安装使用智能顶灯、定位系统、车载视音频监控系统、经检定合格的计价器等信息化设备，发生故障应即时维修。
1.未按规定安装使用车载信息化设备，或擅自拆除、改装、故意破坏车载信息化设备的，每例扣5分；
2.使用未经检定、检定不合格或超过检定周期计价器的扣5分；
3.接到车载终端设备故障维护通知后，48小时内未到指定维修点修理的，每例扣2分。
运营服务
50分
特别严重经营违法行为
发生驾驶员服务质量考核单项扣分20分的违规行为。
每例扣10分。
严重经营违法行为
发生驾驶员服务质量考核单项扣分10分的违规行为。
每例扣5分。
一般经营违法行为
发生驾驶员服务质量考核单项扣分10分以下的违规行为。
每例扣2分。
车辆合规经营
发生车辆道路运输证逾期未更换的行为。
每例扣10分。
违章处理
及时处理违章，主动配合监督检查。
1.违章行为查实立案后，超过规定期限拒不接受处理的，每例扣5分；
2.拒不配合检查，并辱骂工作人员被治安处罚的，每例扣10分。
媒体曝光
因服务质量事件被媒体曝光，经查证属实的。
1.被县市级新闻媒体曝光的，每例扣2分；
2.被省级新闻媒体曝光的，每例扣5分；
3.被国家级新闻媒体曝光的，每例扣10分。
社会责任10分
维护行业稳定
参与影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件，或参与群体性上访事件的。
1.每例扣5分-10分；
2.情节严重的，当年服务质量考核评定为B级。
安全
运营
20分
安全责任落实
与挂靠企业签订安全目标管理责任书，及时上报交通事故，按规定购买旅客意外伤害保险和法律法规规定的其他强制保险。
1.未与挂靠企业签订安全目标管理责任书的，每例扣2分；
2.未及时上报、谎报或瞒报交通事故的，每例扣5分；
3.未按规定投保旅客意外伤害保险和法律法规规定的其他强制保险的，每例扣5分。
交通责任事故死亡率
发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的。
1.发生一次死亡1人以上3人以下的交通事故并负同等或以上责任，且年度服务质量考核为A级以上的，下降一个档次；
2.发生一次死亡3人及以上交通事故且负同等或以上责任的，当年服务质量考核评定为B级。
加分项目10分（累计不超过10分，同一事件不重复加分）
社会公益
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动。
每例视情加1-5分。
积极参加行业管理部门或行业协会组织的各项文明创建活动。
每例加2分。
行业先进事迹宣传
驾驶员的优秀事迹被新闻媒体宣传表扬，并查证属实的。
1.县级新闻媒体的，加1分；
2.市级新闻媒体的，加2分；
3.省级新闻媒体的，加5分；
4.国家级新闻媒体的，加10分。
关于印发《温州市出租汽车服务质量考核办法》的通知.pdf