《内蒙古和林格尔新区优化招商引资“企业零跑腿”服务工作方案》已经新区2025年第36次管委会会议研究通过，现印发给你们，请遵照执行。
内蒙古和林格尔新区优化招商引资“企业零跑腿”服务工作方案
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，进一步全面深化改革，优化招商引资项目审批服务机制，加快招商引资项目落地实施进度，提升营商环境温度，促进新区高质量发展，按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《呼和浩特市投资建设项目“代办帮办”协同配合方案》（呼行审发〔2023〕17号）、《内蒙古和林格尔新区“管委会+公司”改革实施方案》（内和新字〔2025〕7号），结合近年来“企业零跑腿”服务工作实际，制定本工作方案。
优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。
为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，现提出以下意见。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，从企业需求出发，强化靠前服务意识，以降本增效为原则，建立完善“帮办代办+联审联批+专业跑腿”一体联动的“企业零跑腿”服务新机制，为新区招商引资项目提供从市场准入阶段到竣工验收阶段的重点环节服务全覆盖，进一步提升政务服务效能，切实解决企业在办理投资项目审批业务中因事项不明、流程不清、部门不熟、要件不全等原因导致的重复跑办等问题，全面助力落地新区的招商引资项目快速开工建设、尽早投产达效。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。
本方案适用于与新区管委会签署的投资合作协议中明确提供“企业零跑腿”服务的招商引资企业或项目，以及经新区管委会研究议定提供“企业零跑腿”服务的其他项目。
到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
围绕市场准入、土地使用权出让、立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等审批阶段，根据审批事项性质、审批部门、行政区域等特点，全流程提供行政审批事项的“帮办代办”、“联审联批”、“专业跑腿”或相关咨询服务（详见附件1：内蒙古和林格尔新区“企业零跑腿”服务事项清单）。
完善集约高效的线下政务服务体系，县级以上地方人民政府政务服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，除特殊情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式办理。
有关部门单设的政务服务窗口应整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的要纳入一体化管理，按统一要求提供规范服务。
新区项目招引单位提前了解招商引资企业和项目的实际需求，在企业自愿的前提下，对接新区各相关审批事项办理部门和服务机构量身定制服务内容，确保“企业零跑腿”服务的精准性与及时性。
结合经济社会发展状况、人口分布情况，统筹推进乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设。
鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务点，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务。
按照“谁引入、谁牵头、谁跟踪”的原则，新区项目招引单位全程跟踪、督促审批事项办理，确保招商引资企业入驻及项目建设手续办理“全程无忧”。
国务院部门可根据实际需要设立政务服务大厅，集中提供办事服务。
新区各审批事项办理部门和服务机构密切配合、前后衔接、协同联动，进一步梳理优化服务流程，为企业提供更加优质高效的服务。
加强以国家政务服务平台为总枢纽、联通各地区各部门政务服务平台的全国政务服务“一张网”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变。
加强省级政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。
除需企业准备的相关要件材料以及相关法律法规明确由企业承担的费用外，新区“企业零跑腿”服务全部免费提供，无需招商引资企业和项目承担任何费用。
依托各级政务服务平台整合联通各类办事服务系统，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入同级政务服务平台管理和办理。
依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，根据需要设置重点领域专席，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。
新区政务服务局承担的审批事项全部实行“帮办代办”。
建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。
由新区政务服务局根据项目招引单位提出的服务需求，安排“帮办代办”服务专员提前对接招商引资企业，主动为企业和项目免费提供准入阶段、项目立项的告知和代办服务。
提高12345与110对接联动效率，科学合理分流非警务求助。
加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
各审批事项办理部门推行前置服务，落实审批事项“一次性告知”和“首问负责”制度，向项目招引单位和重点企业公开征集办理审批手续中存在的“堵点”“卡点”问题，优化投资项目前期审批流程，强化部门间的沟通协调，推进关联事项集成办理、并联审批，为企业和项目提供审批事项办理的辅导服务。
从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。
明确每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。
重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。
新区以外的审批事项及派驻机构承担的审批事项实行“专业跑腿”。
强化线上线下联动，开展并联审批、联合评审、联合验收等，大幅压减办理时长和办事成本。
按照“管委会+公司”的模式，由内蒙古政联招商服务有限公司具体承担“专业跑腿”服务任务。
新区经济发展招商服务局根据项目相关审批手续办理实际，向内蒙古政联招商服务有限公司下发“专业跑腿”服务任务单。
以政务服务部门清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。
内蒙古政联招商服务有限公司安排服务专员按照任务单和审批事项性质主动为企业提供手续办理全程帮办、代办“跑腿”服务或咨询服务。
根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务。
（服务责任单位：经济发展招商服务局、内蒙古政联招商服务有限公司）
加强审批、监管、执法等部门协同，建立差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台。
聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。
新区政务服务局牵头，新区其他部门及相关派驻机构、内蒙古政联招商服务有限公司配合，结合新区目前已承接的审批权限情况，逐项梳理市场准入、土地使用权出让、立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收各阶段审批事项，形成《内蒙古和林格尔新区“企业零跑腿”服务事项清单》。
依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。
优化线下代收代办服务模式，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，明确代收代办相关单位责任分工。
新区项目招引单位在招商引资洽谈过程中，按照《内蒙古和林格尔新区“企业零跑腿”服务事项清单》，与招商引资企业逐项梳理审批事项，制定“企业零跑腿”服务任务内容，在签订投资合作协议后，正式启动“企业零跑腿”服务，并报经济发展招商服务局作为“企业零跑腿”服务年度综合评价台账。
推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。
支持京津冀、长三角、成渝等地区探索更多事项跨区域办理。
项目招引单位按照投资合作协议约定，对接政务服务局提供“帮办代办”服务，对接新区其他审批部门提供“联审联批”服务，对接内蒙古政联招商服务有限公司提供“专业跑腿”服务。
全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，强化数据归集共享、模型算法和大数据分析支撑，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”。
项目招引单位全程跟踪调度各审批部门、机构“企业零跑腿”服务进度，及时协调解决各类服务中出现的困难和问题。
对法律法规明确要求依申请办理的，为符合条件的企业和群众自动生成申请表、调用申请材料，并主动精准推送，便利自愿申请。
优化政务服务平台企业和个人专属服务空间，丰富政策库，实现利企便民政策和服务精准直达。
各审批部门、机构完成各自负责的“企业零跑腿”服务任务后，要向招商引资企业一次性完整移交审批结果，并告知项目招引单位。
招商引资“企业零跑腿”服务实行年度综合评价制度，由新区政务服务局牵头负责对“帮办代办”、“联审联批”服务进行综合评价，由新区经济发展招商服务局牵头负责对“专业跑腿”服务进行综合评价。
依托全国一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，强化公共应用支撑体系建设，提升统一的自然人和法人身份认证、跨域电子印章验签、办件调度、用户管理等支撑能力。
综合评价实行百分制，以70分作为评价合格标准，由负责评价部门通过组织服务对象、项目招引单位进行综合测评方式进行。
国务院部门要加快整合本领域政务服务业务系统，并与全国一体化政务服务平台以数据接口等方式对接联通，推动条块系统更好融合互通。
各省（自治区、直辖市）要强化政务服务平台建设省级统筹，推动本地区政务服务平台事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效，提升省级平台公共支撑能力和市级平台应用创新能力，原则上不再单独建设地市级以下政务服务平台。
完善政务数据共享责任清单机制，依托全国一体化政务服务平台数据共享枢纽，汇总政务数据共享需求，分批纳入国务院部门数据共享责任清单和垂直管理信息系统对接清单，推动国务院部门数据按需向地方回流和直达基层。
持续提升政务数据质量，从源头加强数据治理，围绕企业和个人两个全生命周期编制“一企一档、一人一档”数据规范，推动实现“一数一源一标准”。
深化电子证照数据共享应用，推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。
依法依规共享使用政务数据，加强全流程安全管理，加大对涉及商业秘密、个人信息等数据的保护力度。
按照成熟稳定、适度超前的原则，创新开展大数据、区块链、人工智能等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。
推动新技术在办事服务具体场景中的应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等服务功能。
探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。
健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。
提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。
优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
在高新区、产业园区等加强项目全流程帮办代办，结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决项目推进中的难点问题。
在优化提升公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、托育服务、住房保障等领域公共服务的基础上，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台。
推动公用事业领域有关单位从企业和群众视角梳理服务事项、优化办事流程，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。
依托线上线下政务服务渠道，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。
探索统筹行业协会、市场化专业服务机构等涉企服务资源，一站式提供政策推荐、咨询、解读、申报等政策服务，公证、合规指导、涉企纠纷调解等法律服务，融资担保、产业基金对接、上市培育等金融服务，人才认定、住房安居、资金补助等人才服务，科技企业培育、产学研对接等科创服务，外贸资源对接、报关退税咨询、汇率避险指导等国际贸易服务。
加强政务服务标准总体设计，制定完善全国一体化政务服务平台和政务服务中心建设、12345热线运行等标准规范。
健全政务服务事项基础标准，完善国家政务服务事项基本目录，推动同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限等在全国范围内统一。
编制集成办理“一件事”工作指引和办事指南，完善跨区域办事业务标准和操作规程。
发挥法治引领和保障作用，加强国家层面政务服务领域立法研究。
及时清理和修订与政务服务改革不相适应的行政法规、规章和行政规范性文件，强化相关业务领域制度保障，破解集成办、承诺办、跨域办、免申办等创新服务模式的制度障碍。
完善数字化应用配套政策，保障电子证照和政务数据高效共享应用、电子档案单套归档等法律效力。
推进国家、省、市、县、乡五级政务服务体系建设，健全一体联动、高效便捷、权责清晰的工作机制。
加强各级政务服务窗口从业人员配备、管理、培训和考核，出台激励奖励措施，推进综合服务窗口人员统一配备和职业化发展。
创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制，持续提升干部队伍法治思维、服务意识和数字素养，强化政务服务专业化队伍建设。
各地区要强化省级统筹，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，对列入重点事项清单的“一件事”要逐项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工，确保取得实效。
国务院各部门要强化条块联动，加强业务指导和数据共享支撑。
国务院办公厅要加强统筹协调，开展试点示范，组织各地区各部门逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项，推动政务服务持续提质增效。
采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，充分调动地方各级政府和有关方面积极性，增强工作合力，狠抓工作落实。
鼓励各地区从实际出发改革创新、大胆探索，力争重点领域、重点事项取得更大突破。
及时总结行之有效的经验做法，在全国范围内复制推广，推动“一地创新、多地复用”。