经省人民政府同意，现将《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）转发给你们，并结合我省实际提出如下意见，请一并贯彻执行。
省政务服务数据管理局、公安厅负责统筹协调全省12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）高效对接联动工作，加强对各地对接联动工作的指导，及时研究解决工作中的重大问题。
各地级以上市政府要加强组织领导，按国家要求细化措施、落实任务，提升12345与110的对接联动效率。
各地级以上市政务服务便民热线管理机构和公安机关具体负责12345与110高效对接联动实施工作，健全完善对接联动、转办反馈、会商交流、三方通话等机制，建立职责清单、具体流程、争议处置、监督考核等配套制度和运行机制。
省政务服务数据管理局、公安厅要加快省12345与110平台对接进度，于2022年完成省12345与110接处警系统接口对接，实现两个平台互联互通。
各地可依托省对接工作基础，推进本地12345与110平台对接，已对接的可按现有机制继续细化完善相关工作，确保2023年底前全省全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
各地要进一步细化落实12345与110电话转办一键转接工作机制，涉及危及人身和财产安全、公共安全、事态难以控制或者违法犯罪的，12345应即时联动110派警处置。
各地12345、110要加快建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，各级职能部门以及与企业群众生产生活密切相关的机构，要安排专人办理12345、110诉求，采取有效措施，开展快速响应、现场处置、源头化解相关工作；
依托我省数字政府改革建设成果，强化智能客服、5G消息、5G视频互动等应用在12345与110联动中的运用，引导群众线上咨询反映情况，更大力度支撑分流非警务求助。
充分利用政府网站、广东政务服务网、微信公众号等数字政府多媒体渠道加强宣传，引导企业群众正确使用12345与110，减少非警务警情占用警力资源。
加强经验做法总结和复制推广，巩固和拓展12345与110对接联动工作成果，为推动我省经济社会有序运行发挥重要作用。
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