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根据《信访工作条例》以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，向市场监督管理部门提出投诉举报信访咨询等各类群众诉求，应当通过市场监督管理部门公布的接收渠道进行。现将杭州市市场监督管理局群众诉求接收渠道公布如下:
一、接待渠道
接待地址：杭州市拱墅区体育场路31号杭州市市场监督管理局（体育场路办公区）。
二、信函渠道
通信地址：杭州市上城区凤起东路109号杭州市市场监督管理局。
三、电话渠道
热线号码：0571-12315（网购维权）,0571-12345（非网购维权）。
四、网络渠道
1、全国12315平台（投诉、举报）：微信、支付宝搜索“12315”小程序；
2、浙江省民呼我为统一平台（投诉、举报、咨询、意见建议、信访）：网址http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt/；或者浙里办App或支付宝浙里办小程序中搜索“民呼我为”；
3、杭州市市场监督管理局官网首页已提供上述两个网络渠道的链接，网址：http://scjg.hangzhou.gov.cn/。
市局本级举报信访咨询等群众诉求接收部门办公时间：夏季：上午：8:30--12:30下午：14:30-17:30（法定工作日）;冬季：上午：8:30--12:30下午：14:00--17:00（法定工作日）。
为准确、及时接收投诉举报信访咨询等各类群众诉求信息，保障反映人的合法权益，如需向杭州市市场监督管理局提出投诉举报信访咨询等各类群众诉求，请按本公告公布的上述渠道进行；上述渠道之外的其他方式不作为杭州市市场监督管理局直接接收群众诉求信息的渠道。为了保障效率和质量，复杂情况请通过信函渠道反映。
以上自2023年7月1日起生效。
杭州市市场监督管理局
2023年6月30日